Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online Livmexa (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “il nostro servizio clienti”). Lo scopo di questa politica è fornire informazioni chiare sulle procedure relative alla restituzione dei prodotti, alla sostituzione degli articoli e alla gestione dei rimborsi per gli ordini effettuati online.

1. Periodo per Richiedere un Reso o una Sostituzione

Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il periodo decorre dal giorno in cui l’ordine viene indicato come consegnato secondo le informazioni di consegna disponibili.

2. Condizioni per l’Accettazione della Richiesta

Una richiesta di reso o sostituzione può essere valutata nei seguenti casi:

  • il prodotto presenta danni verificatisi durante il trasporto o la consegna;

  • l’articolo presenta difetti di qualità o problemi che ne compromettono il normale utilizzo;

  • il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

  • sono stati consegnati articoli, quantità o varianti differenti da quelle richieste;

  • il prodotto presenta evidenti anomalie estetiche, odori insoliti o problemi relativi alla lavorazione;

  • il cliente desidera restituire il prodotto per esigenze personali.

Per agevolare la verifica e ridurre i tempi di gestione, consigliamo di conservare il prodotto completo di imballaggio originale, accessori e componenti inclusi.

3. Procedura per il Reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine;

  • conferma o prova dell’acquisto;

  • motivo della richiesta di reso;

  • eventuali immagini o video utili alla valutazione del prodotto.

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, comunicheremo le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto per effettuare la restituzione.

All’interno della confezione del prodotto viene fornita un’etichetta di reso (Return Label). Prima della spedizione, il cliente dovrà applicarla sulla parte esterna del pacco in una posizione visibile, così da permettere una corretta identificazione e gestione della restituzione.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificarne le condizioni e la conformità con quanto indicato nella richiesta.

4. Procedura per il Cambio del Prodotto

Se il cliente desidera sostituire un articolo, dovrà comunicarlo al nostro servizio clienti indicando i dettagli dell’ordine e il motivo della richiesta.

Dopo l’approvazione della procedura di cambio, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto originale.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito entro 2–3 giorni lavorativi.

La conferma della nuova spedizione sarà inviata tramite i recapiti forniti dal cliente.

5. Procedura di Rimborso

Dopo il completamento della verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 2–3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle modalità di pagamento utilizzate e ai tempi di elaborazione del relativo istituto finanziario.

6. Costi di Restituzione

Costi a nostro carico

Le spese relative alla restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

  • prodotto ricevuto danneggiato;

  • difetti del prodotto confermati dopo la verifica;

  • errore nella preparazione o nell’evasione dell’ordine;

  • articolo ricevuto diverso da quello acquistato.

Costi a carico del cliente

Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivazioni personali e il prodotto risulti conforme all’ordine ricevuto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Per le richieste di reso o cambio approvate non verranno applicati ulteriori costi di gestione.

7. Indicazioni Importanti sui Resi

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato prima della restituzione, al fine di proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto.

La spedizione di ritorno deve essere effettuata esclusivamente all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.

Informazioni incomplete o errate potrebbero rallentare la gestione della pratica.

In caso di problemi durante il processo di restituzione o consegna, il nostro team di assistenza sarà disponibile per fornire supporto e collaborare alla ricerca della soluzione più adatta.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 8695 W Jack Carnes Way, French Lick IN 47432, United States

E-mail: info@livmexa.com

Telefono: +1 (304) 730-1893

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)