Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online Livmexa (di seguito “noi”, “nostro” o “il nostro servizio clienti”). Questa politica descrive le modalità di gestione delle richieste relative a restituzioni, cambi prodotto e rimborsi per gli ordini effettuati online.
1. Termine per Richiedere un Reso o un Cambio
Il cliente può inviare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine viene calcolato a partire dalla data in cui l’ordine risulta consegnato.
2. Requisiti per l’Approvazione della Richiesta
Una richiesta può essere presa in considerazione nelle seguenti circostanze:
- il prodotto ricevuto presenta danni causati durante la consegna;
- l’articolo presenta difetti di qualità o problemi che ne impediscono il normale utilizzo;
- il prodotto ricevuto non corrisponde a quello selezionato nell’ordine;
- sono stati consegnati articoli, quantità o varianti errate;
- il prodotto presenta alterazioni evidenti dell’aspetto, odori anomali o problemi di finitura;
- il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali.
Per una gestione più veloce, consigliamo di mantenere il prodotto completo di confezione, componenti e materiali ricevuti.
3. Procedura di Restituzione
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza fornendo:
- numero dell’ordine;
- prova dell’acquisto;
- descrizione del motivo della restituzione;
- fotografie o video del prodotto, se utili alla valutazione.
Dopo la verifica iniziale della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto per la spedizione del reso.
All’interno della confezione originale viene inserita una etichetta di reso (Return Label) insieme al prodotto. Il cliente dovrà applicare tale etichetta sulla parte esterna del pacco prima della spedizione di ritorno, assicurandosi che sia facilmente visibile per consentire una corretta gestione della restituzione.
Quando il prodotto sarà ricevuto, procederemo con un controllo per verificare lo stato dell’articolo e la corrispondenza con la richiesta presentata.
4. Procedura per la Sostituzione
Qualora il cliente desideri ricevere un articolo sostitutivo, dovrà indicarlo durante la richiesta di assistenza.
Dopo l’accettazione della procedura, saranno fornite le indicazioni per il rientro del prodotto originale.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito entro 2–3 giorni lavorativi.
La conferma della nuova spedizione verrà comunicata tramite i recapiti forniti dal cliente.
5. Elaborazione del Rimborso
Una volta completata la verifica del reso, il rimborso sarà avviato entro 2–3 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono dipendere dalle tempistiche operative del servizio di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.
6. Costi Relativi alla Restituzione
Spese sostenute da noi
Le spese di restituzione saranno coperte da noi nei seguenti casi:
- articolo ricevuto danneggiato;
- prodotto con difetti verificati;
- errore nella preparazione dell’ordine;
- articolo differente rispetto a quello acquistato.
Spese a carico del cliente
Quando la restituzione viene richiesta per motivazioni personali e il prodotto risulta conforme all’ordine, il costo della spedizione di ritorno sarà sostenuto dal cliente.
Per le richieste approvate non verranno applicati costi aggiuntivi di gestione.
7. Note sulla Gestione dei Resi
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto prima della spedizione di ritorno per evitare danni durante il trasporto.
I pacchi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti dopo la conferma della richiesta.
Eventuali informazioni incomplete o non corrette potrebbero comportare tempi più lunghi per la gestione della pratica.
In caso di difficoltà relative alla restituzione o alla consegna, il nostro team fornirà supporto per favorire una soluzione appropriata.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci:
Indirizzo: 8695 W Jack Carnes Way, French Lick IN 47432, United States
E-mail: info@livmexa.com
Telefono: +1 (304) 730-1893
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)